咨询与需求调研
结合业务现状、建设目标与实际边界，明确核心需求。
SERVICE SUPPORT
服务支持
专业支持 · 快速响应 · 持续服务
专业团队多角色协同服务
标准流程全过程闭环管理
稳定保障系统与数据并重
长期陪伴持续运行与优化
SERVICE CAPABILITY
服务能力
从需求调研到长期运行，提供专业、高效、可靠的全生命周期服务支持。
方案规划与设计
形成建设路线、总体方案和可执行的实施计划。
实施交付与上线
完成部署、迁移、联调、测试与上线交付。
培训与知识转移
面向管理、业务与运维人员开展分角色培训。
售后支持
围绕问题受理、定位、协同处理和结果确认形成闭环。
运维保障
持续开展系统巡检、运行保障、性能优化与能力升级。
SERVICE LOOP
服务闭环
用一条清晰、连续的服务路径推动问题解决与项目落地。
需求沟通
明确问题、目标与影响范围
方案设计
形成适配的处理与实施路径
部署实施
协调资源并推进专业处理
验收确认
验证结果并完成闭环记录
持续服务
跟进运行情况与优化建议
持续服务需求沟通→响应受理→处理实施→验收确认↺
NATIONWIDE SERVICE
全国协同服务能力
以杭州总部能力中心为枢纽，协同重点区域团队，为项目提供贯穿规划、实施、运维与持续服务的专业支持。
杭州总部能力中心
15座服务城市
杭州总部能力中心
- 华东
- 华中
- 华南
- 西南
- 其他重点服务区域
覆盖咨询规划 / 项目实施 / 运维保障 / 持续服务
FAQ
常见问题
先解决最常遇到的问题，再根据项目情况提供专业支持。
如何提交服务问题？＋
可通过在线服务申请、全国服务热线或业务邮箱反馈，并说明单位、系统、问题现象和影响范围。
已有系统能否升级或迁移？＋
需要先评估原系统架构、数据质量、接口条件和业务连续性，再确定升级、迁移或重构路径。
是否支持国产化环境？＋
可结合项目要求进行国产化软硬件、数据库、中间件及相关环境的适配规划。
能否提供档案数据治理服务？＋
可围绕目录、字段、原文、关联关系和数据规范开展质量评估、治理与校核服务。
RESOURCE CENTER
资料下载
普通资料可直接下载，深度资料按隐私政策完成简短留资后获取。
星汉信息官网事实入口
官网主要业务、产品与重要页面入口的机器可读说明。
直接下载档案数智化项目沟通清单
用于前期沟通的目标、现状、数据、安全与服务需求整理清单。
SERVICE REQUEST
在线服务申请
服务申请将单独标记并写入服务线索，便于与销售咨询区分和跟进。